CÓMO COMPRAR

Comprar en nuestro sitio es rápido y fácil:

1. Explore el catálogo y seleccione el(los) producto(s) que desee.

2. En la página de detalles del producto, seleccione el tamaño y el color que prefiera.

3. Haga clic en " Añadir al carrito de compra ".

4. Se abrirá una ventana de resumen. Haga clic en " Ver carrito de compras y finalizar compra".

5. Ingrese la dirección de entrega y proceda al pago.

6. Ingrese la información de pago. Puede pagar con cualquier tarjeta de crédito principal (MasterCard, Visa, American Express), PayPal y Zelle.

7. Haga clic en completar la compra.

¿NECESITO REGISTRARME PARA COMPLETAR LA COMPRA?

No, no es necesario registrarse en nuestro sitio para realizar una compra. Sin embargo, registrarse es rápido, gratuito, seguro y ofrece muchas ventajas:

- Recibe actualizaciones sobre tu pedido y consulta compras pasadas

- Guarda tus preferencias de entrega

- Solicita devoluciones y consulta tu estado de crédito online

- Recibe actualizaciones exclusivas del mundo de Ancestral Studio

¿CÓMO ME SUSCRIBO AL BOLETÍN DE ANCESTRAL STUDIO?

Nuestros boletines incluyen contenido exclusivo y actualizaciones del mundo de Ancestral Studio, que incluyen:

● Lanzamiento de nuevas colecciones.

● Eventos y desfiles de moda.

● Nuevos servicios en línea.

● Acceso a promociones especiales

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Puedes darte de baja en cualquier momento desde aquí.

¿PUEDO GUARDAR MIS PRODUCTOS FAVORITOS?

Sí, para guardar tus productos favoritos debes ser un usuario registrado.

1. Explora el catálogo y selecciona el producto que te interesa.

2. En la página de detalles del producto, seleccione su tamaño y color preferidos.

3. Haga clic en " Agregar a favoritos".

¿CÓMO PUEDO VERIFICAR EL ESTADO DE LA ENTREGA?

A medida que se envíen los artículos de su pedido, recibirá correos electrónicos con información de seguimiento y actualizaciones sobre el estado de su pedido.

Si eres un usuario registrado podrás seguir tu pedido directamente desde la sección “Mis Pedidos”.

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO ANTES DE QUE SE ENVÍE?

Debido a limitaciones del sistema, Ancestral Studio no puede realizar cambios en los pedidos una vez procesados. Por lo tanto, es importante que nos contacte lo antes posible si desea realizar algún cambio. Le rogamos que revise atentamente su carrito de compras y toda la información proporcionada antes de completar su pedido.

En cualquier caso, puede solicitar la devolución del artículo dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido por cualquier motivo. Puede encontrar más información en " Devoluciones y Reembolsos " y en " Términos y Condiciones ".

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR UNA GUÍA DE TALLAS?

En la página de detalles del producto, en “ Tallas y ajuste ”, puedes consultar la “Guía de tallas”.

Para obtener más información, comuníquese conAtención al cliente .

¿CÓMO PUEDO COMUNICARME CON SU DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

Puede encontrar el botón " Contáctenos " en la parte superior de nuestra página web. Con solo hacer clic, se le presentarán diversas opciones para comunicarse con nosotros, incluyendo un chat, un número de teléfono gratuito y un formulario de correo electrónico.

Cualquier coste relacionado con otras formas de contacto no es reembolsable.

¿CÓMO CANCELO UN PEDIDO?

Con gusto le ayudaremos a cancelar un pedido. Para iniciar el proceso, contáctenos en customercare@ancestralstudio.com y proporciónenos su número de pedido (que encontrará en el correo electrónico de confirmación) junto con el motivo de la cancelación.

Tenga en cuenta que, una vez que su pedido esté listo para su envío, no se podrá cancelar por razones logísticas. Por lo tanto, le recomendamos que nos contacte lo antes posible con cualquier solicitud de cancelación para garantizar un procesamiento rápido y sin complicaciones.

Tenga en cuenta que los pagos no se finalizan hasta el momento del envío. En caso de cancelación, su pago no se procesará ni se enviará su pedido. Le aseguramos que cualquier cargo pendiente en su cuenta se eliminará en unos días hábiles, dependiendo de la rapidez con la que su banco procese la liberación.

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Disculpe las molestias. Parece que tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta. Siga los pasos a continuación para recuperar el acceso a su cuenta:

● Visita la página de inicio de sesión .

● Haga clic en "¿ Olvidó su contraseña? ".

● Siga las instrucciones para restablecer su contraseña.

Tras restablecer su contraseña, podrá acceder a su cuenta sin complicaciones. Sin embargo, si tiene alguna otra dificultad, no dude en contactarnos para obtener ayuda adicional. Estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema que pueda tener.

BÚSQUEDA DE ARTÍCULOS:

Una de las funciones más útiles de nuestro sitio web es la Búsqueda de Artículos. Esta herramienta permite a los usuarios encontrar rápidamente el artículo específico que buscan, mejorando enormemente su experiencia de compra en línea.

Además, nuestro Buscador de Artículos es aún más efectivo, ya que puede recomendar productos similares o complementarios al artículo que el usuario está buscando.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO:

Queremos asegurarnos de que tenga toda la información necesaria al explorar nuestras páginas de productos. Por eso, encontrará una variedad de detalles para cada artículo, incluyendo las tallas y colores disponibles, una descripción y la composición del artículo.

Para ver cualquier producto con más detalle, simplemente haga clic en la imagen para ampliarla y ver todos los detalles. Creemos que este nivel de detalle le ayudará a tomar decisiones informadas y a encontrar el artículo perfecto para sus necesidades.

CÓMO ORDENAR:

Para realizar una compra en nuestra web siga estos sencillos pasos:

● Seleccione el color y tamaño deseado del artículo que desea comprar.

● Haga clic en " Agregar al carrito de compras " y luego en "Proceder a la compra".

Si ya tiene una cuenta, inicie sesión . Si no, puede registrarse o continuar sin registrarse.

● Ingrese sus datos de contacto y dirección de envío.

● Elige tu método de envío y pago preferido.

● Verifique nuevamente toda la información ingresada para verificar que sea correcta antes de completar su compra.

Esperamos que este proceso sea sencillo y fácil de seguir. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Normalmente, realizamos las entregas en un plazo de 6 a 8 días laborables, lo cual aplica para pedidos dentro de EE. UU. Los envíos internacionales pueden tardar más debido a las diferentes normativas locales. Le mantendremos informado durante todo el proceso de entrega y podrá rastrear su paquete en tiempo real.

Colaboramos con USPS, FedEx, DHL, DHL Express, Passport y UPS para garantizar que los plazos de entrega sean lo más breves posible. Le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico aproximadamente de 2 a 3 días hábiles después de la fecha de su pedido. Sin embargo, el proceso de envío y los plazos de entrega pueden variar según su ubicación y las normativas locales.

Tenga en cuenta que nuestros almacenes cierran algunos días festivos. Por favor, planifique con antelación, ya que no se enviarán pedidos en estas fechas. Todos los pedidos se procesan automáticamente y no podemos acelerar ni retrasar los envíos.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Se le enviará un correo electrónico cuando se envíen los artículos de su pedido, así como con cualquier actualización sobre el estado de su pedido.

Si eres un usuario registrado podrás seguir tu pedido directamente desde la sección “ Mis Pedidos ”.

Si no ha recibido una respuesta satisfactoria tras consultar el estado de su pedido a través del sitio web de la empresa de mensajería, le sugerimos que haga clic en el botón " Contáctenos ", ubicado en la parte superior de nuestra página web. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con cualquier duda que tenga sobre su pedido.

Le solicitamos que considere solicitar un crédito en ancestralstudio.com o una nueva entrega para resolver cualquier duda. No dude en informarnos qué opción se adapta mejor a sus necesidades.

¿DESDE QUÉ UBICACIÓN ENVÍA ANCESTRAL STUDIO LOS PEDIDOS?

Enviamos todos los pedidos desde nuestros almacenes en Ft Lauderdale, Florida.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA EL MENSAJERO?

Le informamos que, en caso de no poder realizar una entrega, el mensajero dejará una nota con sus datos de contacto. Le recomendamos contactar directamente con el mensajero para consultar sobre posibles intentos de entrega o si el pedido se entregará en un punto de recogida para su comodidad. Sin embargo, si no puede contactar con el mensajero o no recoge el pedido en el punto de recogida designado, el paquete será devuelto a nuestro almacén y le emitiremos un crédito en la tienda. Tenga en cuenta que, por el momento, no podemos redireccionar paquetes una vez enviados desde nuestro almacén.

¿HAY ALGUNA DIRECCIÓN A LA QUE NO SE PUEDEN ENVIAR?

Le informamos que, lamentablemente, no podemos enviar sus compras a apartados postales, servicios de reenvío de correo ni a ninguna dirección fuera de Estados Unidos. Para garantizar una entrega puntual y precisa, Ancestral Studio solo enviará su paquete a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Tenga en cuenta que no podemos redireccionar ningún paquete una vez enviado desde nuestro almacén.

¿MI PAQUETE ESTÁ ASEGURADO?

Todos los pedidos están asegurados contra robo y daños accidentales durante el transporte desde nuestro almacén hasta la dirección de envío. Una vez que sus artículos se hayan entregado en la dirección de entrega especificada y se haya firmado su recepción, dejarán de estar cubiertos por el seguro. Si su caja llega dañada, le recomendamos que rechace la entrega o que, al firmar la recepción, indique que acepta una caja dañada.

¿QUÉ PASA SI SE PIERDE MI PEDIDO?

Si sospecha que su pedido se ha perdido, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en customercare@ancestralstudio.com . Estaremos encantados de ayudarle a rastrear su pedido y de proporcionarle la información necesaria sobre su estado.

¿PUEDO REDIRIGIR MI PEDIDO DESPUÉS DE SU ENVÍO?

Lamentamos informarle que Ancestral Studio no puede reenviar paquetes una vez procesado el pedido. Por lo tanto, le recomendamos que lo entregue en la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra para garantizar una entrega puntual y precisa.

ENVÍOS NACIONALES

Para envíos nacionales dentro de Estados Unidos, confiamos en los servicios de confianza de UPS para garantizar la entrega puntual y precisa de todos los pedidos. Tenga en cuenta que se aplicará un cargo adicional de $5 a los pedidos enviados a Hawái y Alaska para cubrir los gastos de envío asociados.

¿A QUÉ PAÍSES REALIZAN ENVÍOS?

Realizamos envíos a Australia, Brasil, Canadá, Alemania, Japón, México, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos.

¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO, INCLUSO SI SIMPLEMENTE CAMBIO DE OPINIÓN?

¡Por supuesto! Ofrecemos a nuestros clientes una política de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si lo solicita, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada de UPS en un plazo de 24 horas para facilitar el proceso de devolución.

Asegúrese de que todos los artículos que se devuelvan sean nuevos, sin usar, sin lavar y sin daños, y que se devuelvan en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas.

Además, le informamos que ofrecemos crédito en la tienda como forma de reembolso, el cual puede aplicar a futuras compras en nuestra tienda. Esperamos que esta alternativa de reembolso le permita seguir comprando con nosotros.

Los artículos marcados como "VENTA" no se pueden devolver ni acreditar bajo ninguna circunstancia y se venden en el estado en que se encuentran.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN EN LÍNEA

¡Con gusto le ayudaremos con el proceso de devolución! Para iniciar una devolución, simplemente siga los pasos a continuación:

1. Vaya a la página "Mis compras" y seleccione el número de pedido que contiene los artículos que desea devolver.

2. En el resumen del pedido, haga clic en el botón "Devolver" junto a cada artículo que desee devolver.

3. Complete y envíe la información de devolución requerida y aparecerá una pantalla de confirmación con su número de RMA (Autorización de devolución de mercancía).

4. También recibirá un correo electrónico de confirmación con un resumen de su solicitud de devolución, instrucciones de envío y una etiqueta de envío que puede imprimir. Se deducirá un cargo por procesamiento de devolución de $12.95 de su reembolso una vez procesado el artículo. Después de recibir el correo electrónico de confirmación, siga las instrucciones para completar su devolución.

Esperamos que este proceso le resulte fácil y práctico. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos y con gusto le ayudaremos.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Le recordamos que los artículos recibidos después de 14 días de la fecha de envío, sin su embalaje original o sin etiquetas, no pueden ser devueltos. Para poder devolverlos, los artículos deben estar nuevos, sin usar, sin lavar y sin daños.

¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA O EL COLOR DEL ARTÍCULO EN LUGAR DE DEVOLVERLO?

Actualmente, Ancestral Studio no ofrece cambios. Ofrecemos a nuestros clientes crédito en la tienda a cambio de un reembolso, el cual puede usarse para futuras compras en nuestra tienda dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Si necesita cambiar la talla o el color de un artículo, puede devolverlo y realizar una nueva compra.

HE RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Queremos facilitarle la devolución de cualquier artículo defectuoso.

Para comenzar el proceso, visite la página "Mis Compras" y haga clic en el número de pedido correspondiente al/los artículo(s) que desea devolver. Si no se ha registrado, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@ancestralstudio.com para obtener más ayuda.

Una vez que hayamos recibido el artículo y evaluado el daño, procesaremos su solicitud de crédito.

Tenga en cuenta que solo aceptamos artículos en las mismas condiciones en que los recibió. Le mantendremos informado durante todo el proceso enviándole actualizaciones periódicas por correo electrónico hasta que confirmemos el reembolso.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CRÉDITO?

Entendemos lo importante que es recibir crédito rápido por sus devoluciones y nos esforzamos por hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.

Una vez que su paquete de devolución llegue a nuestro almacén, nuestro Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones necesarias de inmediato. Tras la inspección correcta de los artículos y el cumplimiento de todos los requisitos, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Estimamos que el crédito se emitirá en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos su devolución. ¡Gracias por elegir Ancestral Studio!

INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN

Seleccione cuidadosamente su opción de pago con tarjeta de crédito al realizar una compra en nuestra plataforma. Es importante incluir la dirección de facturación asociada a la tarjeta de crédito que planea usar para garantizar que su pedido se procese de manera eficiente y sin demoras.

Tenga en cuenta que, por el momento, no podemos aceptar pedidos con direcciones de facturación fuera de los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Chequia, Finlandia, Francia, Alemania, Hong Kong (RAE), Irlanda, Italia, Japón, Países Bajos, Nueva Zelanda, Portugal, Singapur, España, Suecia, Suiza, Reino Unido y Estados Unidos. Disculpen las molestias que esto pueda ocasionar.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?

Le informamos que aceptamos varios métodos de pago para su comodidad. Puede realizar sus pagos con las principales tarjetas de crédito y débito, como Visa, MasterCard y American Express. También aceptamos pagos a través de plataformas de pago en línea populares como PayPal y Zelle.

¿CUÁNDO SE CARGARÁ MI CUENTA?

Queremos garantizar que nuestro proceso de pago sea transparente y cómodo para usted. Tenga en cuenta que todos los pagos de los pedidos se procesan en el momento del envío. Cualquier cargo que vea antes de este punto es simplemente una autorización y se liberará una vez procesado el pago final.

En el improbable caso de que un artículo que usted pidió ya no esté disponible, le notificaremos de inmediato mediante un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente. Tenga la seguridad de que solo se le cobrará el importe en dólares de los artículos disponibles en stock para su envío.

¿EN QUÉ MONEDA ME COBRARÁN?

Le informamos que todas las transacciones y precios de los productos se calculan en la moneda local del país de entrega de su pedido. Esto le garantiza que podrá ver y realizar pagos en una moneda que le resulte cómoda y familiar. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro proceso de pago, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿ES REALMENTE SEGURO COMPRAR EN ESTE SITIO WEB?

Priorizamos la seguridad y la protección de sus datos personales y de pago, y le aseguramos que utilizamos las más altas medidas de seguridad para lograrlo. En Ancestral Studio, hemos optado por utilizar Shopify como nuestro procesador de pagos. Cabe destacar que Shopify Payments es ampliamente reconocido como uno de los procesadores de pagos más confiables y seguros del mercado. Shopify emplea tecnología avanzada de encriptación SSL de 128 bits para proteger la información confidencial de sus clientes durante el pago. Además, implementan Fraud Defender, una medida eficaz que ayuda a prevenir transacciones fraudulentas en su tienda.

MI PAGO NO FUE ACEPTADO. ¿QUÉ PASÓ?

Le recordamos que, al realizar un pago con tarjeta de crédito, es importante verificar la exactitud de la información ingresada, incluyendo el número de tarjeta, el tipo de tarjeta seleccionado y la fecha de vencimiento. En caso de que su pago sea rechazado, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda y orientación.

También cabe destacar que ofrecemos un método de pago alternativo a través de PayPal, que podría resultarle más conveniente o preferible. Nos comprometemos a brindarle la mejor experiencia de pago posible y siempre estamos disponibles para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

¿QUÉ ES EL CÓDIGO CVV/CVC? ¿Y DÓNDE PUEDO ENCONTRARLO?

Nos gustaría brindarle información importante sobre el Valor de Verificación de Tarjeta (CVV), que es una medida de seguridad crucial que ayuda a prevenir transacciones fraudulentas y verificar la identidad del titular de la tarjeta.

Para las tarjetas MasterCard y Visa, el código CVV es un número de tres dígitos impreso en el reverso de la tarjeta, junto al espacio para la firma. Por otro lado, para las tarjetas American Express, el código CVV consta de cuatro dígitos y está impreso en el anverso.

Es fundamental asegurarse de introducir el código CVV correcto al realizar un pago con su tarjeta de crédito, ya que esto ayuda a proteger contra el uso no autorizado de su tarjeta y garantiza que la transacción se procese de forma segura. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el código CVV o la seguridad del pago, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

¿POR QUÉ VEO DOS CARGOS EN MI CUENTA?

En Ancestral Studio, le aseguramos que solo se cargará el importe total de su pedido una vez a su método de pago. Sin embargo, tenga en cuenta que podría ver dos registros del importe en su estado de cuenta. El primero corresponde a la solicitud de autorización de pago que se inicia al realizar el pedido, mientras que el segundo confirma el cargo real. Esperamos que esta aclaración le ayude a aclarar cualquier duda o duda que pueda tener.

¿PUEDO UTILIZAR MÚLTIPLES MÉTODOS DE PAGO?

En Ancestral Studio, le solicitamos amablemente que limite su método de pago a uno (1) por pedido.

Gracias por su comprensión y cooperación para cumplir con nuestras políticas de pago.

¿PUEDO CAMBIAR MI FORMA DE PAGO DESPUÉS DE HABER REALIZADO EL PEDIDO?

Lamentamos informarle que no podemos realizar modificaciones a la información de su tarjeta de crédito una vez realizado un pedido. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causarle y agradecemos su comprensión de nuestra política. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud.

¿SE COBRARÁ EL IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS?

En Ancestral Studio, tenga en cuenta que se cobrarán los impuestos estatales, locales y del condado aplicables a sus transacciones en línea. El impuesto estimado se refleja en el total en pantalla. Sin embargo, el impuesto sobre las ventas real se calculará al momento del envío y puede ser diferente del impuesto estimado.

Esperamos que esta información aclare cualquier duda que pueda tener sobre el impuesto sobre las ventas. No dude en contactarnos si necesita más ayuda.