COMMENT ACHETER

Faire des achats sur notre site est simple et rapide :

1. Parcourez le catalogue et sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez.

2. Sur la page des détails du produit, sélectionnez la taille et la couleur que vous préférez.

3. Cliquez sur « Ajouter au panier ».

4. Une fenêtre récapitulative s'ouvrira. Cliquez sur « Voir le panier et finaliser la commande ».

5. Saisissez l'adresse de livraison et procédez au paiement.

6. Saisissez vos informations de paiement. Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de crédit principale (MasterCard, Visa, American Express), PayPal et Zelle.

7. Cliquez sur terminer l'achat

DOIS-JE M'INSCRIRE POUR TERMINER L'ACHAT ?

Non, vous n'avez pas besoin d'être inscrit sur notre site pour effectuer un achat. Cependant, l'inscription est rapide, gratuite, sécurisée et vous offre de nombreux avantages :

- Recevez des mises à jour sur votre commande et vérifiez vos achats passés

- Enregistrez vos préférences de livraison

- Demandez des retours et vérifiez votre statut de crédit en ligne

- Recevez des mises à jour exclusives du monde d'Ancestral Studio

COMMENT PUIS-JE M'ABONNER À LA NEWSLETTER D'ANCESTRAL STUDIO ?

Nos newsletters présentent du contenu exclusif et des mises à jour du monde d'Ancestral Studio, notamment :

● Lancement de nouvelles collections.

● Événements et défilés de mode.

● Nouveaux services en ligne.

● Accès à des promotions spéciales

Abonnez-vous à la newsletter

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment à partir d'ici.

PUIS-JE ENREGISTRER MES PRODUITS PRÉFÉRÉS ?

Oui, pour enregistrer vos produits favoris, vous devez être un utilisateur enregistré.

1. Parcourez le catalogue et sélectionnez le produit qui vous intéresse

2. Sur la page des détails du produit, sélectionnez votre taille et votre couleur préférées.

3. Cliquez sur « Ajouter aux favoris ».

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE LA LIVRAISON ?

Au fur et à mesure que les articles de votre commande sont expédiés, vous recevrez des e-mails contenant des informations de suivi et toutes les mises à jour concernant l'état de votre commande.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre votre commande directement depuis la rubrique « Mes commandes ».

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE AVANT QU'ELLE SOIT EXPÉDIÉE ?

En raison de limitations système, Ancestral Studio ne peut pas modifier les commandes une fois leur traitement terminé. Il est donc important de nous contacter au plus vite pour toute demande de modification. Nous vous prions de bien vouloir vérifier votre panier et toutes les informations fournies avant de finaliser votre commande.

Dans tous les cas, vous pouvez demander le retour de l'article dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, quelle qu'en soit la raison. Vous trouverez plus d'informations dans les sections « Retours et remboursements » et « Conditions générales ».

OÙ PUIS-JE TROUVER UN GUIDE DES TAILLES ?

Sur la page de détails du produit, sous « Tailles et coupes », vous pouvez consulter le « Guide des tailles ».

Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client .

COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTÈLE ​​?

Vous trouverez le bouton « Contactez-nous » en haut de notre page web. En cliquant dessus, vous accéderez à diverses options pratiques pour nous contacter, notamment un chat, un numéro gratuit et un formulaire de contact par courriel.

Tous les frais liés à d’autres formes de contact ne sont pas remboursables.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE ?

Nous serions ravis de vous aider à annuler une commande. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l' adresse customercare@ancestralstudio.com , en nous indiquant votre numéro de commande (indiqué dans votre e-mail de confirmation) et le motif de l'annulation.

Veuillez noter qu'une fois votre commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée pour des raisons logistiques. Nous vous conseillons donc de nous contacter dès que possible pour toute demande d'annulation afin de garantir un traitement rapide et sans problème.

Veuillez noter que les paiements ne sont finalisés qu'au moment de l'expédition. En cas d'annulation, votre paiement ne sera pas traité et votre commande ne sera pas expédiée. Nous vous assurons que tous les frais en attente sur votre compte seront supprimés sous quelques jours ouvrés, selon la rapidité du traitement de votre banque.

JE NE PEUX PAS ME CONNECTER À MON COMPTE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Il semble que vous rencontriez des difficultés pour vous connecter à votre compte. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour y accéder à nouveau :

● Visitez la page de connexion .

● Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

● Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous devriez pouvoir accéder à votre compte sans problème. Cependant, si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas ànous contacter pour obtenir de l'aide. Nous serons ravis de vous aider à résoudre vos problèmes.

RECHERCHE D'ARTICLES :

L'une des fonctionnalités les plus utiles de notre site web est la recherche d'articles. Cet outil permet aux utilisateurs de trouver rapidement l'article qu'ils recherchent, améliorant ainsi considérablement leur expérience d'achat en ligne.

De plus, notre recherche d'articles est encore plus efficace, car elle peut recommander des produits similaires ou complémentaires à l'article recherché par l'utilisateur.

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT :

Nous tenons à ce que vous disposiez de toutes les informations nécessaires lorsque vous parcourez nos pages produits. C'est pourquoi vous trouverez de nombreuses informations détaillées pour chaque article, notamment les tailles et couleurs disponibles, une description et sa composition.

Pour découvrir un produit de plus près, cliquez simplement sur l'image pour zoomer et découvrir tous les détails. Nous sommes convaincus que ce niveau de détail vous aidera à prendre des décisions éclairées et à trouver l'article idéal.

COMMENT COMMANDER :

Pour effectuer un achat sur notre site Web, suivez ces étapes simples :

● Sélectionnez la couleur et la taille souhaitées de l'article que vous souhaitez acheter.

● Cliquez sur « Ajouter au panier » puis sur « Procéder à l'achat ».

● Si vous avez déjà un compte, veuillez vous connecter . Sinon, vous pouvez vous inscrire ou continuer sans inscription.

● Saisissez vos coordonnées et votre adresse de livraison.

● Choisissez votre mode d'expédition et de paiement préféré.

● Vérifiez l’exactitude de toutes les informations que vous avez saisies avant de finaliser votre achat.

Nous espérons que ce processus est simple et facile à suivre. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Nous livrons généralement sous 6 à 8 jours ouvrés pour les commandes passées aux États-Unis. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps en raison des réglementations locales. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus de livraison et vous pourrez suivre votre colis en temps réel.

Nous collaborons avec USPS, FedEx, DHL, DHL Express, Passport et UPS pour garantir des délais de livraison aussi courts que possible. Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail environ 2 à 3 jours ouvrés après la date de votre commande. Cependant, le processus et les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre localisation et des réglementations locales.

Veuillez noter que nos entrepôts sont fermés certains jours fériés. Veuillez anticiper, car les commandes ne seront pas expédiées à ces dates. Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons ni accélérer ni retarder les délais de livraison.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail dès que les articles de votre commande seront expédiés et avec toutes les mises à jour concernant l'état de votre commande.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre votre commande directement depuis la rubrique « Mes commandes ».

Si vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante après avoir consulté le statut de votre commande sur le site web du transporteur, nous vous suggérons de cliquer sur le bouton « Contactez-nous » situé en haut de notre page web. Notre service client dédié se fera un plaisir de vous aider pour toute question concernant votre commande.

Nous vous invitons à demander un avoir sur ancestralstudio.com ou une nouvelle livraison pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à nous indiquer l'option la plus adaptée à vos besoins.

DE QUEL ENDROIT ANCESTRAL STUDIO EXPÉDIE-T-IL LES COMMANDES ?

Nous expédions toutes les commandes depuis nos entrepôts de Ft Lauderdale, en Floride.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON LORSQUE LE COURSIER ARRIVE ?

Nous vous informons qu'en cas de livraison manquée, le coursier laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Nous vous encourageons à contacter directement le coursier pour vous renseigner sur d'éventuelles tentatives de livraison supplémentaires ou pour savoir si la commande sera déposée en point relais. Cependant, si vous ne parvenez pas à contacter le coursier ou à retirer votre commande au point relais, le colis sera retourné à notre entrepôt et nous vous accorderons un avoir en conséquence. Veuillez noter qu'il nous est actuellement impossible de réacheminer les colis une fois expédiés depuis notre entrepôt.

Y a-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas expédier ?

Nous vous informons que, malheureusement, les commandes ne peuvent pas être expédiées à des boîtes postales, par des services de réexpédition de courrier ou à toute adresse située en dehors des États-Unis. Afin de garantir une livraison rapide et précise, Ancestral Studio expédiera votre colis uniquement à l'adresse indiquée lors de la commande initiale. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réacheminer les colis une fois expédiés depuis notre entrepôt.

MON COLIS EST-IL ASSURÉ ?

Toutes les commandes sont assurées contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport entre notre entrepôt et l'adresse de livraison. Une fois vos articles livrés à l'adresse de livraison indiquée et contre signature, ils ne sont plus couverts par l'assurance. Si votre colis est endommagé à la réception, nous vous recommandons de refuser la livraison ou de préciser lors de la signature que vous acceptez un colis endommagé.

QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST PERDUE ?

Si vous pensez que votre commande a été perdue, n'hésitez pas à contacter notre service client à l' adresse customercare@ancestralstudio.com . Nous serons ravis de vous aider à suivre votre commande et de vous tenir informés de son statut.

PUIS-JE REDIRIGER MA COMMANDE APRÈS SON EXPÉDITION ?

Nous regrettons de vous informer qu'Ancestral Studio ne peut pas réacheminer les colis une fois la commande traitée. Par conséquent, nous vous conseillons de la livrer à l'adresse de livraison indiquée lors du paiement afin de garantir une livraison rapide et précise.

EXPÉDITIONS NATIONALES

Pour les envois nationaux aux États-Unis, nous faisons appel aux services réputés d'UPS pour garantir une livraison rapide et précise de toutes les commandes. Veuillez noter que des frais supplémentaires de 5 $ seront appliqués aux commandes expédiées à Hawaï et en Alaska afin de couvrir les frais d'expédition associés.

VERS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons en Australie, au Brésil, au Canada, en Allemagne, au Japon, au Mexique, à Singapour, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE, MÊME SI JE CHANGE SIMPLEMENT D'AVIS ?

Bien sûr ! Nous offrons à nos clients un droit de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Sur demande, nous vous fournirons une étiquette de retour UPS prépayée sous 24 heures pour faciliter le processus de retour.

Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont neufs, non utilisés, non lavés et non endommagés, et qu'ils sont retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous informons également que nous proposons un avoir en magasin, utilisable pour tout achat futur en magasin. Nous espérons que cette alternative vous permettra de continuer à faire vos achats chez nous.

Les articles marqués « VENTE » ne peuvent en aucun cas être retournés ou crédités et sont vendus en l'état.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR EN LIGNE

Nous serons ravis de vous accompagner dans votre démarche de retour ! Pour effectuer un retour, suivez simplement les étapes ci-dessous :

1. Accédez à votre page « Mes achats » et sélectionnez le numéro de commande contenant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

2. Dans le récapitulatif de la commande, cliquez sur le bouton « Retour » à côté de chaque article que vous souhaitez retourner.

3. Remplissez et soumettez les informations de retour requises, et un écran de confirmation avec votre numéro RMA (autorisation de retour de marchandise) apparaîtra.

4. Vous recevrez également un courriel de confirmation contenant un résumé de votre demande de retour, les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition à imprimer. Des frais de retour de 12,95 $ seront déduits de votre remboursement une fois votre article traité. Après avoir reçu ce courriel de confirmation, veuillez suivre les instructions pour finaliser votre retour.

Nous espérons que ce processus sera simple et pratique pour vous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations ; nous serons ravis de vous aider.

ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR

Nous vous rappelons que tout article reçu après 14 jours après la date d'expédition, sans son emballage d'origine ou sans étiquette, ne peut malheureusement pas être retourné. Pour être éligible à un retour, l'article doit être neuf, non utilisé, non lavé et non endommagé.

PUIS-JE ÉCHANGER LA TAILLE OU LA COULEUR DE L'ARTICLE AU LIEU DE LE RETOURNER ?

Actuellement, Ancestral Studio ne propose pas d'échanges. Nous offrons à nos clients un avoir en magasin en échange d'un remboursement, utilisable pour de futurs achats en magasin dans les 14 jours suivant la date de livraison. Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur d'un article, vous pouvez le retourner et effectuer un nouvel achat.

J'AI REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous souhaitons vous permettre de retourner facilement tout article défectueux.

Pour commencer, rendez-vous sur votre page « Mes achats » et cliquez sur le numéro de commande correspondant à l'article(s) que vous souhaitez retourner. Si vous n'êtes pas encore inscrit, veuillez contacter notre service client à l'adresse customercare@ancestralstudio.com pour obtenir de l'aide.

Une fois que nous aurons reçu l'article et évalué les dommages, nous traiterons votre demande de crédit.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les articles dans le même état que lors de leur réception. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus par e-mail jusqu'à confirmation du crédit.

QUAND RECEVRAIS-JE MON CRÉDIT ?

Nous comprenons à quel point il est important de recevoir un crédit rapide pour vos retours et nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide que possible.

Une fois votre colis de retour livré à notre entrepôt, notre service Contrôle Qualité effectuera rapidement les contrôles nécessaires. Une fois les articles inspectés et conformes à toutes les exigences, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous estimons que le crédit sera émis sous 7 à 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour. Merci d'avoir choisi Ancestral Studio !

INFORMATIONS DE FACTURATION

Choisissez soigneusement votre mode de paiement par carte de crédit lorsque vous effectuez un achat sur notre plateforme. Il est important d'indiquer l'adresse de facturation associée à la carte de crédit que vous prévoyez d'utiliser afin que votre commande soit traitée efficacement et sans délai.

Veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous ne pouvons accepter les commandes dont l'adresse de facturation se trouve hors des pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Hong Kong (RAS), Irlande, Italie, Japon, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Singapour, Suède, Suisse et Tchéquie. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous vous informons que nous acceptons différents modes de paiement pour votre confort. Vous pouvez régler vos paiements avec les principales cartes de crédit et de débit telles que Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également les paiements via des plateformes de paiement en ligne populaires telles que PayPal et Zelle.

QUAND MON COMPTE SERA-T-IL DÉBITÉ ?

Nous souhaitons garantir la transparence et la simplicité de notre processus de paiement. Veuillez noter que tous les paiements de commandes sont finalisés au moment de l'expédition. Les frais constatés avant cette date ne sont que des autorisations et seront débloqués une fois le paiement final traité.

Dans le cas peu probable où un article commandé ne serait plus disponible, notre service client vous en informera rapidement par e-mail. Soyez assuré que vous ne serez facturé que pour le montant des articles en stock et disponibles à l'expédition.

DANS QUELLE DEVISE SERAI-JE FACTURÉ ?

Nous vous informons que toutes les transactions et tous les prix des produits sont calculés dans la devise locale du pays de livraison de votre commande. Cela vous permet de consulter et d'effectuer vos paiements dans une devise qui vous est familière et pratique. Pour toute question ou préoccupation concernant notre processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client .

EST-CE QUE LES ACHATS SUR CE SITE WEB SONT VRAIMENT SÛRS ?

Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la protection de vos données personnelles et de paiement, et nous tenons à vous assurer que nous utilisons les mesures de sécurité les plus strictes pour y parvenir. Chez Ancestral Studio, nous avons choisi Shopify comme processeur de paiement. Nous tenons à souligner que Shopify Payments est largement reconnu comme l'un des processeurs de paiement les plus fiables et les plus sécurisés du marché. Shopify utilise une technologie de cryptage SSL 128 bits avancée pour protéger les informations confidentielles de vos clients lors du paiement. De plus, ils ont mis en place Fraud Defender, une mesure efficace qui contribue à prévenir les transactions frauduleuses dans votre boutique.

MON PAIEMENT N'A PAS ÉTÉ ACCEPTÉ. QUE S'EST-IL PASSÉ ?

Nous vous rappelons que lors d'un paiement par carte de crédit, il est important de vérifier l'exactitude des informations saisies, notamment le numéro de carte, le type de carte sélectionné et la date d'expiration. En cas de refus de paiement, nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir de l'aide et des conseils.

Il est également important de noter que nous proposons un mode de paiement alternatif, PayPal, que vous trouverez peut-être plus pratique ou préférable. Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience de paiement possible et sommes toujours là pour répondre à vos questions ou préoccupations.

QU'EST-CE QUE LE CODE CVV/CVC ? ET OÙ PUIS-JE LE TROUVER ?

Nous souhaitons vous fournir quelques informations importantes concernant la valeur de vérification de la carte (CVV), qui est une mesure de sécurité cruciale qui aide à prévenir les transactions frauduleuses et à vérifier l'identité du titulaire de la carte.

Pour les cartes MasterCard et Visa, le code CVV est un numéro à trois chiffres imprimé au dos de la carte, à côté de l'espace de signature. En revanche, pour les cartes American Express, le code CVV est composé de quatre chiffres et est imprimé au recto.

Il est essentiel de saisir le bon code CVV lors d'un paiement par carte de crédit. Cela permet de se protéger contre toute utilisation non autorisée et de garantir la sécurité de la transaction. Pour toute question concernant le code CVV ou la sécurité des paiements, n'hésitez pas à contacter notre service client.

POURQUOI VOIS-JE DEUX DÉBITS SUR MON COMPTE ?

Chez Ancestral Studio, nous vous assurons que votre mode de paiement ne sera débité qu'une seule fois du montant total de votre commande. Veuillez toutefois noter que le montant peut apparaître deux fois sur votre relevé. La première correspond à la demande d'autorisation de paiement initiée lors de la commande, tandis que la seconde confirme le débit réel. Nous espérons que cette précision vous aidera à dissiper toute confusion ou inquiétude.

PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS MODES DE PAIEMENT ?

Chez Ancestral Studio, nous vous demandons de bien vouloir limiter votre mode de paiement à un (1) par commande.

Merci de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de nos politiques de paiement.

PUIS-JE CHANGER MON MODE DE PAIEMENT APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE ?

Nous sommes désolés de vous informer que nous ne pouvons pas modifier les informations de votre carte de crédit après la passation d'une commande. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. N'hésitez pas ànous contacter pour toute question ou préoccupation.

LA TAXE DE VENTE SERA-T-ELLE FACTURÉE ?

Chez Ancestral Studio, veuillez noter que les taxes d'État, locales et départementales applicables à vos transactions en ligne seront facturées. Le montant estimé de la taxe est indiqué sur le total affiché à l'écran. Cependant, la taxe de vente réelle sera calculée au moment de l'expédition et peut différer du montant estimé.

Nous espérons que ces informations répondront à vos questions concernant la taxe de vente. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.